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GartenXXL ist bester Online-Shop für Heimwerken und Garten

Online-Shops in sieben Kategorien haben ECC Köln und Dot Source aus Kundensicht bewertet.

Online-Shops in sieben Kategorien haben ECC Köln und Dot Source aus Kundensicht bewertet.

GartenXXL ist laut einer Studie von ECC Köln und Dot Source der beste Online-Shop in der Kategorie Heimwerken und Garten. Die Online-Shops von Hagebaumarkt und Bauhaus teilen sich Rang zwei. Untersucht wurden in dieser Kategorie außerdem die Shops von Dehner, Hellweg, Hornbach und Obi. Gesamtsieger des Rankings ist Zooplus. Unter die top ten hat es kein DIY- oder Garten-Online-Shop gebracht, allerdings ein weiterer Tierbedarfshändler: Marktführer Fressnapf kam auf Platz fünf.

Die Preisverleihung für den Deutschen Online-Handels-Award fand gestern Abend in Berlin statt. In sieben Branchen wurden die drei Besten ausgezeichnet. Den Rahmen dafür gab der Kongress Online Handel 17 ab, den der Handelsverband Deutschland (HDE) und Managementforum veranstalten.

"E-Commerce im Konsumgüterbereich ist ein hartes Pflaster. Das Anspruchsniveau der Kunden wächst ebenso wie die Kompetenz der Wettbewerber", kommentierte Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln, die Ergebnisse. Eines der wichtigsten Ergebnisse der Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 6 - Deutschlands Top-Online-Shops aus Kundensicht" lautet: Die Zufriedenheit mit den Serviceleistungen in einem Online-Shop weist den größten Zusammenhang mit der Kundenbindung auf. Gleichzeitig sind Online-Shopper mit dem Service der untersuchten Online-Shops lediglich unterdurchschnittlich zufrieden.

| 8. Februar 2017


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