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Höchste Kundentreue bei Toom, Dehner, Bosch und Wolf

Ranking Kundentreue laut Service Value/Deutschland-Test

Ranking Kundentreue laut Service Value/Deutschland-Test

Toom, Obi und Bauhaus sind die Baumärkte mit der höchsten Kundentreue. Das geht aus einer Erhebung von Service Value und Deutschland-Test hervor. Bei den Gartencentern führen Dehner, Blumen Risse und Pflanzen Kölle das Ranking an. Dabei fällt auf, dass die Baumärkte auf deutlich höhere Werte des ermittelten "Customer Loyalty Score" (CLS) kommen. Dieser Wert wird als Prozentzahl (0 bis 100 Prozent) ausgewiesen. Die 199 ausgewerteten Branchen kommen auf Durchschnittswerte von 28,7 bis 81,5 Prozent. Bei einzelnen Unternehmen - 1.869 wurden erfasst - reichen die Spitzenwerte bis 90,9 Prozent. Der Untersuchung liegen 552.686 Kundenurteile zugrunde.

Aus dem Bereich Heimwerken und Garten wurden weitere Einzelbranchen ausgewiesen. Hier die jeweiligen Bestplatzierten: 

  • Online-Baumärkte: sonderpreis-baumarkt.de
  • Werkzeughersteller: Bosch Power Tools
  • Farben und Lacke: Brillux
  • Online-Shops für Gartenbedarf: gartenxxl.de
  • Online-Pflanzenversender: poetschke.de
  • Garten- und Motorgerätehersteller: Wolf-Garten
  • Fachmärkte für Wand/Boden: Hammer

 Die kompletten Rankings finden Sie in den beigefügten Tabellen.

|25. Februar 2019

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