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Die Industrie ist deutlich besser platziert als der Handel

Bosch Powertools sind Spitze - jedenfalls ist der Hersteller von elektrischen Motor- und Gartengeräten das bestplatzierte Unternehmen der Branche in der diesjährigen Liste der Service-Champions von Servicevalue, der Zeitung "Die Welt" und der Goethe-Universität Frankfurt/M. Unter 2.895 bewerteten Firmen liegt Bosch Powertools auf Rang 31, es folgen Grohe (52), Hilti (80), Gardena (111) und Wolf-Garten (121). Alle Unternehmen nehmen damit einen sogenannten "Gold-Rang" ein, weil sie zur Gruppe der Top 200 gehören. Sieger sind übrigens die Steigenberger Hotels.

Als bestes Handelsunternehmen liegt Dehner in der Silber-Gruppe (Platz 201 bis 400) auf Rang 214, dahinter Das Futterhaus auf Rang 225. In der Bronze-Gruppe (Platz 401 bis 600) tauchen dann die ersten Baumarktbetreiber auf: Bauhaus auf Platz 498 und Globus auf Platz 505. Den ausgezeichneten Top 600 gehören insgesamt 20 Unternehmen aus der Baumarkt-, Garten- und Zoo-Branche an. Betrachtet man die beurteilten Branchen, so werden diese im Bereich DIY, Garten und Zoo von den Werkzeugherstellern angeführt. Die stationären Händler folgen, am Schluss liegen jeweils die Online-Varianten des Handels.

Verantwortlich für die "Service-Champions" zeichnen die Kooperationspartner ServiceValue GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und "Die Welt". Hinter der Kundenbefragung zum erlebten Service stehen insgesamt über 1,5 Mio. Kundenurteile zu 2.895 Unternehmen und 325 Branchen. Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). Dieser ist ebenso einfach und valide wie der sogenannte "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.

Gold

Punkte

Tendenz

Bosch Power Tools

71,2

   -

Grohe

70,3

   neu

Hilti

69,1

   +

Gardena

68,3

   neu

Wolf Garten

68

   neu

Silber

Dehner Gartencenter

66,5

   +

Kärcher

66,5

   =

Das Futterhaus

66,3

   -

Fressnapf

66

   -

Pflanzen Kölle

65,8

   -

Metabo

65,6

   +

Zoo&Co.

65,4

   =

Al-Ko

65,3

   neu

Blumen Risse

65,1

   =

Bronze

Zooplus.de

63,8

   =

Bauhaus

63,4

   =

Globus

63,4

   +

Hammer

63,3

   neu

Hellweg

63,3

   +

Hornbach

63,2

   -

Branchen

Punktzahl

Werkzeughersteller

63,5

Motor- und Gartengeräte

60,3

Heimtierbedarf (stationär)

59,6

Baumärkte

59,2

Heimtierbedarf (online)

57,2

Gartencenter

55,4

Online-Shops für Gartenbedarf

54,3

Online-Baumärkte

53,1

Werkzeug-Versandhandel

50,9

Und hier geht es zu den detaillierten Ergebnissen:

www.servicevalue.de/wettbewerbe/branchenuebergreifend/service-champions-deutschland/

|20. Oktober 2017

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