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Der ideale Baumarkt

Konzept & Markt und Dähne Verlag haben zum dritten Mal eine große Baumarkt-Kundenbefragung durchgeführt. Teil 4 der Vorstellung der Studie.
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Ein Idealprofil zeigt, welche Aktionsparameter aus der Sicht der Verbraucher wichtig sind, damit sie einen Bau- und Heimwerkermarkt als Einkaufsstätte auswählen. Um ein Idealprofil erstellen zu können, wurden den Befragten insgesamt 40 solcher Aktionsparameter in Form ausformulierter Statements mit der Bitte vorgelesen, diese anhand einer Skala zu bewerten. Die Skala reicht von „1=überhaupt nicht wichtig“ bis „10=sehr wichtig“. Dieses Idealprofil kann als Messlatte verstanden werden, an der sich die einzelnen Unternehmen orientieren können. Es zeigt nämlich, inwieweit das Unternehmen in seinen Leistungen von den Erwartungen der Verbraucher abweicht. Somit kann das Idealprofil sehr gut als Benchmark eingesetzt werden. Darüber hinaus ist eine Relativierung der Stärken und Schwächen der einzelnen Bau- und Heimwerkermärkte möglich, da für jedes Statement der Vergleich von idealem Wert (der Wichtigkeit) und tatsächlich erreichtem Wert möglich ist. Alles in allem gesehen gibt es eine sehr große Bandbreite der durchschnittlichen Wichtigkeitswerte der einzelnen Parameter, die von 3,3 bis 9,2 streuen und sich in einer eindeutigen Rangfolge darstellen lassen. Die Anforderungen und Erwartungen, die die Verbraucher an die Bau- und Heimwerkermärkte stellen, sind im Vergleich zum Vorjahr sogar noch gestiegen, insbesondere was die Top 10 Kriterien betrifft. Diese Top 10 sind die gleichen wie im Vorjahr, es haben sich nur in der Reihenfolge kleine Veränderungen ergeben. Bei der Betrachtung des Rankings der Wichtigkeiten fällt sofort ins Auge, dass unter den Top 10 der Bereich „Mitarbeiter“ dreimal vertreten ist, und zwar wird „kompetentes“ (Platz 1), „verfügbares“ (Platz 4) und „freundliches“ Personal (Platz 6) in den Baumärkten gewünscht. Außerdem nimmt „Qualität, Service“ aus Verbrauchersicht eine wichtige Funktion in der Geschäftsbeziehung ein, denn man erwartet „Produktqualität“ (Platz 2), „Kulanz bei Reklamationen“ (Platz 9) und „gute Garantieleistungen“ (Platz 10). Ebenso wichtig ist es den Baumarktkunden, dass man in der Einkaufsstätte „schnell findet, was man sucht“ (Platz 7) und dass die „Preisauszeichnungen gut erkennbar“ sind (Platz 3). „Gute Parkmöglichkeiten“ (Platz 5) und eine „gute Lage/Erreichbarkeit“ (Platz 8) sind für die Wahl eines Baumarktes als Einkaufsstätte ebenfalls von besonderer Bedeutung. Am Ende der Reihenfolge der Wichtigkeiten befinden sich Aussagen, die sich überwiegend um das Thema „Werbung“ drehen…
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