Vorbildliche Kundenbindungsprogramme

01.09.2004

Der Handel macht anderen Branchen vor, wie man die Beziehung zum Kunden hegt und pflegt, meinen die Autoren einer Studie

Vorbildlich schneidet der Einzelhandel in einer Studie der Marketingagentur Ogilvy One ab, die Kundenbindungsprogramme in Deutschland analysiert hat. Neben monetären Vorteilen (Sofortrabatt bei Mitgliedschaft, Sonderrabatte auf Teilsortimente, Geburtstagsrabatte) werden hier Kundenbeziehungen mit wertgeschätzten Gesten gehegt und gepflegt, heißt es in einer Zusammenfassung der Ergebnisse. Viele der 170 untersuchten Programme seien jedoch nicht erfolgreich, weil Potenziale ungenutzt bleiben, die Kenntnisse über Kundenwünsche und -verhalten mangelhaft sind und Anspruch und Wirklichkeit nicht übereinstimmen.
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