Baumarktkunden sind zufriedener

Die Baumärkte von Hornbach und Marktkauf haben im Kundenmonitor 2005 außergewöhnliche Zuwächse verbucht. Das geht aus einer Mitteilung der Service-Barometer AG hervor, die die Vergleichsstudie zur Kundenorientierung seit 1992 jährlich veröffentlicht. Auch die Bau- und Heimwerkermärkte insgesamt haben sich gegenüber dem Vorjahr signifikant verändert. Sie erreichen jetzt einen Wert von 2,48 Punkten auf der fünfstufigen Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5). Im Blick auf alle 19 berücksichtigten Branchen stellen die Autoren der Studie fest: „Die Kundenzufriedenheit in Deutschland steigt.“