Zufriedene Hornbach-Kunden

04.11.2005

Die Zufriedenheitswerte der Baumarktbetreiber im Überblick

Hornbach hat einige Daten aus dem jüngsten Kundenbarometer veröffentlicht. Bei der Befragung hatte die Baumarktkette einen Spitzenplatz in Sachen Kundenzufriedenheit innerhalb der Branche erreicht (DIYonline berichtete). Der Zufriedenheitsindex von Hornbach liegt bei 2,35 und damit um 0,17 Punkte besser als im Jahr zuvor. Die Baumarktbranche insgesamt kommt auf einen Wert von 2,48.
Auch in den Niederlanden steht Hornbach in der Konsumentengunst ganz oben. In einer kürzlich von der GfK Benelux bei 4.000 Verbrauchern durchgeführten Befragung wird Hornbach das beste Image zugeschrieben, gefolgt von Gamma und Praxis.
Die Kundenzufriedenheitswerte der im Kundenmonitor beobachteten DIY-Handelsunternehmen
Hornbach
2,35
Globus
2,37
Max Bahr
2,39
Bauhaus
2,46
Hagebau
2,49
Marktkauf
2,50
Hellweg
2,51
Obi
2,51
Toom
2,55
Praktiker
2,57
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