Kundenurteile

Trotz aller Werbebotschaften lasse sich eine Kundenorientierung bei den Baumärkten nicht spürbar feststellen. Dies zeige die aktuelle Untersuchung zur Servicequalität von Bau- und Heimwerkermärkten, so die ServiceValue GmbH aus Köln. Insgesamt wurden 5.000 Kundenurteile zu über 45 Service- und Leistungsmerkmalen eingeholt. Im aktuellen Serviceranking lägen, so das Unternehmen, die Globus-Baumärkte zwar an erster Stelle vor Hagebau und Knauber, doch richtig behaupten könne sich aus Kundensicht kein Baumarkt mit seiner Servicequalität. Globaus-Baumarkt führt demnach das Ranking mit einem Servicewert „K“ (K für Kunde) von 59 Punkten an (maximal möglich: 100 Punkte), gefolgt von Hagebau und Knauber Freizeitmarkt (beide mit 58 Punkten). Globus gewinne insbesondere durch gute Bewertungen bei der Verbindlichkeit von Aussagen und beim Umgang mit Beschwerden. Ein größeres Servicegefälle zeige sich zu den letzten drei Plätzen des Gesamtrankings: Mit gut zehn Servicepunkten unter dem Durchschnittswert bilden Praktiker, B1 Discount-Baumarkt und Extra Bau+Hobby die Schlusslichter.