Hellweg wird Testsieger

Mehr als 100 verdeckte Servicetests führten Testkunden des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv in unterschiedlichen Städten bei Filialen von Baumarktketten durch. Testsieger der Studie und damit „Bester Baumarkt 2011“ wurde Hellweg. Das Personal habe, so die Studie, vorbildlich auf Beschwerden reagiert, kompetent beraten und sei sehr freundlich gewesen. Beim Zweitplatzierten Obi gingen die Mitarbeiter am häufigsten aktiv auf die Kunden zu, die Wartezeit auf eine Beratung war hier am kürzesten. Drittplatzierter Globus Baumarkt überzeugte durch die beste Fachkompetenz. Im Vergleich zum Vorjahr habe sich die Servicequalität der Baumärkte verbessert und könne insgesamt sogar mit gut bewertet werden. Die Mitarbeiter waren freundlicher, die Wartezeiten an der Kasse kürzer und die Regale besser befüllt. Sehr gute Bewertungen gab es für die Produktvielfalt und die übersichtliche Warenpräsentation. Zudem überzeugten die Filialen durch Sauberkeit.