Noch eine Umfrage

Globus Baumarkt, Bauhaus und Hornbach haben die glücklichsten Kunden und stehen in der Gesamtzufriedenheit im Baumarktranking auf den ersten drei Plätzen. Praktiker behauptet sich lediglich bei der Preiszufriedenheit unter den Top Five. Dies hat eine deutschlandweite Verbraucherbefragung zur Kundenzufriedenheit von „TÜV NetResearch“ festgestellt. Weitere Faktoren wie Sortiment, Preis und Service wurden ebenfalls abgefragt. Globus Baumarkt erhält die besten Werte (Note 1,93) in der Gesamtzufriedenheit der Kunden und gewinnt so knapp vor Bauhaus mit einer Note von 1,94. Hornbach sichert sich mit einer Gesamtnote von 1,97 den dritten Platz vor Baywa mit 2,08. Die Baumarktkette Praktiker landet bei der Gesamtzufriedenheit der Kunden mit der Note 2,27 nur auf Rang zwölf. Bekannte Marken wie OBI und Toom Baumarkt finden sich bei der Gesamtzufriedenheit auf den Plätzen neun und zehn. Insgesamt wurden 13 Baumärkte im Zeitraum März bis Juli 2011 beurteilt. Die repräsentative Kundenzufriedenheitsstudie „TÜV NetResearch“ basiert auf einem Online-Panel mit insgesamt 100.000 Personen. Das Unternehmen ist ein Joint Venture der TÜV Saarland Holding GmbH, der ERGO-Data GmbH und der Marketagent.com online reSEARCH GmbH, Österreich.