Kundenmonitor: leicht verbessert

Die deutschen Baumärkte konnten beim aktuellen Kundenmonitor ihren Kundenzufriedenheitswert geringfügig um drei Basispunkte zum Vorjahr verbessern, liegen aber dennoch weiterhin im hinteren Drittel aller bewerteten Branchen/Dienstleistungen. 2011 kommen sie auf einen Wert von 2,45. Das ist aber immer noch der beste Wert der vergangenen zehn Jahre. „Befragungssieger“ ist Hornbach. Das Pfälzer Unternehmen konnte seinen Wert bei der Globalzufriedenheit gleich um acht Basispunkte auf einen Wert von 2,24 verbessern. Hornbach liegt auch bei 17 von 32 abgefragten Teilkategorien (z. B. Qualität der Waren und Produkte, Auswahl und Angebotsvielfalt, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb, Wiederwahlabsicht, Weiterempfehlungsabsicht sowie Wettbewerbsvorteile). vorne. Den größten Sprung nach vorne machten allerdings die Toom Baumärkte, die um zwölf Basispunkte zulegen konnten, während Max Bahr mit minus 15 Punkten der große Verlierer der Branche ist.