Virtuell schlägt stationär

Deutlich besser abgeschnitten als die Baumärkte haben beim diesjährigen Kundenmonitor die erstmals erfassten Baumarkt-Onlineshops. Diese erhielten bei der Kundenzufriedenheit einen Branchendurchschnittswert von 2,21. „Durch die vielen Service-Initiativen der Unternehmen haben die Verbraucher mittlerweile ein feines Gespür für Kundenorientierung entwickelt. In ihr Kundenurteil fließt heute eine Vielfalt von Einzelaspekten ein. Erfüllt ein wichtiger Teilaspekt nicht mehr die Erwartung eines Kunden, denkt er schneller über einen Wechsel nach“, kommentiert Studienleiter Matthias Metje von Servicebarometer AG die Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2011.