Die Verleihung basiert auf der Untersuchung "Customers' Choice - Beste Online-Shops 2018", mit der das ECC Köln gemeinsam mit dotSource die wichtigsten Online-Shops in Deutschland unter die Lupe nimmt. Grundlage dafür ist eine umfassende Konsumentenbefragung, aus der mehr als 13.000 Bewertungen zu rund 100 Online-Shops hervorgegangen sind. Ausgezeichnet wurden die Online-Shops mit der stärksten Kundenbindung, also jene, deren Kunden die höchste Zufriedenheit, Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft haben.
Gesamtsieger ist wie schon im vergangenen Jahr Zooplus. Pötschke steht in der Gesamtwertung auf dem siebten Platz.