Kundinnen haben mehr Spaß am Einkauf im Baumarkt

Der großen Mehrheit der Kundinnen und Kunden von Bau- und Heimwerkermärkten macht es Spaß, in ihrem Markt einzukaufen – den Frauen sogar etwas mehr als den Männern. Mit dieser „Zahl des Tages“ eröffnete Frank Dornach von der Servicebarometer AG seinen Vortrag auf der Pressekonferenz des BHB im Rahmen der Eisenwarenmesse. Konkret: Insgesamt sagen 83 Prozent der Kunden, dass sie „voll und ganz“ oder „weitgehend“ der Aussage zustimmen; bei den Männern sind es 82 Prozent, bei den Frauen 85 Prozent.

Insgesamt allerdings sind die Kunden mit ihren Baumärkten weniger zufrieden als mit anderen Handelsgeschäften, berichtete Dornach von den Ergebnissen des Kundenmonitors Deutschland. Drogerien, SB-Warenhäuser sowie Supermärkte und Discounter im LEH schneiden durchgängig besser ab als der DIY-Handel.

Dabei zeigen sich die verschiedenen Altersgruppen recht unterschiedlich zufrieden mit den Baumärkten…