Bauhaus, Hornbach und Obi überzeugen online

Die Onlineshops von Bauhaus, Hornbach und Obi haben in einer Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders NTV überzeugt. Darin schnitten die drei Baumarktbetreiber in der Kategorie Bauen & Heimwerken (mit Filialen) am besten ab. 67.348 Kundenurteile bildeten die Grundlage dafür.

Im Rahmen der Online-Befragung wurde die Kundenzufriedenheit mit den Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen untersucht. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Ergebnis ein. Bewertet wurden 900 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 873 Online-Shops, die jeweils 100 Kundenstimmen erhielten.