KI spielt besonders für Baumarktkunden noch eine Nebenrolle

Nur jeder Fünfte nutzt KI bei der Suche zur Vorbereitung von Einkäufen nach Produkten und Angeboten. So bewerten IFH Media Analytics und Media Central die Ergebnisse ihrer jüngsten Studie. Stärken zeigt die Technologie demnach vor allem bei Orientierung und Einkaufsplanung, zugleich bremsen derzeit Zweifel an Nutzen, Verlässlichkeit und Transparenz eine breitere Anwendung. Etablierte Informationskanäle bleiben unverzichtbar: Die Produktsuche ist weiterhin crossmedial, während KI derzeit vor allem ein ergänzender Zugang zur Customer Journey ist.

Dass KI-Anwendungen bei der Suche nach Produkten und Angeboten im Handel bislang nur eine Nebenrolle spielen, lesen die Autoren der Studie „Angebotssuche im Wandel: Ersetzt KI Suchmaschinen und Händler-Apps?“ aus diesen Zahlen ab: 79 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten verzichten dabei auf KI-Unterstützung und setzen stattdessen…