Deltatecc, Saarwellingen
Firmengelände von Deltatecc in Saarwellingen.
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Ebay/Deltatecc

Erfolg durch kundenorientierte Logistik

Flexible Lieferoptionen sind ein starker Servicetrend im deutschen Online-Handel. Oftmals entscheidet die Lieferzeit, ob der Kunde das Produkt kauft oder nicht. Wie man mit durchdachter Logistik die Kundenerwartungen erfüllen kann, zeigt ein saarländischer Elektronikfachhändler.
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Next Day Delivery gilt als aktuelles Reizwort im Online-Handel. Laut einer gemeinsamen Studie des E-Commerce-Center Köln (ECC) und dem Logistikdienstleister Hermes wünscht sich bereits jeder fünfte Online-Käufer, dass er seine bestellte Ware noch am selben Tag oder spätestens am nächsten Tag erhält (ECC Köln/Hermes 2017). Eine weitere Studie zeigt, dass für 52 Prozent der Online-Shopper die garantierte Lieferung zum angegebenen Termin sogar das wichtigste Lieferkriterium beim Online-Kauf ist (ibi research 2017). Für viele Händler ist es jedoch schwierig, das gewünschte Zeitfenster von der Bestellung bis zur Auslieferung einzuhalten. Kurze und termingerechte Lieferungen im Versandhandel sind daher ein klarer Wettbewerbsvorteil und ein starkes Marketinginstrument.

Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt


Der Elektronikhändler Deltatecc hat diesen Trend früh erkannt, sein Handelskonzept von Anfang an logistisch durchdacht und im Zuge seines Wachstums ausgefeilt. "Alle Artikel aus unserem Lager bis zu einem Gewicht von 31,5 Kilogramm, die unsere Kunden online bis 14 Uhr bestellen, erhalten diese am folgenden Werktag", sagt Andreas Müller, Geschäftsführer und Gründer von Deltatecc.
Er lebt den Multichannel-Handel. Ursprünglich gestartet als Expert-Verbundgruppen-Händler, begann Müller vor 15 Jahren sein Geschäft bei Ebay und ist mit dem Online-Marktplatz groß geworden. Deltatecc zählt heute zu den größten Elektronikanbietern des Marktplatzes und verknüpft die stationäre Infrastruktur mit zusätzlichen digitalen Absatzkanälen. Am Firmenstandort in Saarwellingen betreibt der Händler ein Fachgeschäft und ein Lager für 15.000 Artikel. Als Online-Händler bedient er neben zwei Ebay-Shops noch eigene Online-Shops und weitere Marktplätze. Das Unternehmen beschäftigt mittlerweile 60 Mitarbeiter, die täglich rund 2.000 Pakete versenden.

Voraussetzung: durchdachte IT-Struktur 


In seiner Versandhandelsstrategie setzt Deltatecc im Bereich Warenwirtschaft und Logistik auf eigene Entwicklungen und Services von Ebay-Partnern. Eine ausgeklügelte IT-Infrastruktur sorgt dafür, dass Online-Handel sowie lokales Geschäft mit Abholstation und Fachmarkt die logistischen Kundenansprüche erfüllen. Zusammen mit Software-Partnern und eigenen Programmierern wird die IT an die Anforderungen der Marktplätze, aber auch die der vertriebenen Markenprodukte angepasst.
Neben Systemen zur Optimierung der Laufwege im Lager gibt es auch ein eigens entwickeltes System zur Kartonagennutzung. Die…
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