Unfreundliche Verkäufer

Freundlichkeit ist eine der wichtigsten Anforderungen an die Leute am Regal – und fast drei Viertel der Kunden vermissen sie

Fast drei Viertel der Kunden hlten das Verkaufspersonal im Einzelhandel für „zu unfreundlich“. Dabei steht die Freundlichkeit mit 55 Prozent als erstes Merkmal auf der Liste der wichtigsten Kriterien für einen guten Service. Das Fachwissen des Personals ist 37 Prozent der Kunden sehr wichtig, hat die Unternehmensberatung Conmax Consulting ermittelt. Doch vier von fünf Verkäufern kennen die Anforderungen ihrer Kunden an die Produkte nicht.
Einen ausführlichen Beitrag dazu finden Sie in unserer Rubrik DIYplus/Branchen-Themen (s. u. Weitere Beiträge zu diesem Thema).
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