Nur neue Kunden interessieren

06.08.2008
E-Commerce setzt in erster Linie auf Kundenneugewinnung, nicht auf Kundenbindung

Laut einer Umfrage des E-Commerce-Experten Avail Intelligence ist nur für 29 Prozent der Befragten aus der Online-Branche eine Kundenbindung das oberste Ziel ihres Geschäftes. Das Bestreben, loyale Kunden zu halten, steht demnach deutlich hinter der Kundenneugewinnung. Außerhalb der E-Commerce-Branche gehen 57 Prozent der Fach- und Führungskräfte der deutschen Wirtschaft davon aus, dass es wichtiger ist, über Kundenbeziehungsmanagement Erträge zu erzielen, als Neukunden zu gewinnen.
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