Zufriedener im Netz

Die Baumarkt-Online-Shops erzielen derzeit bessere Zufriedenheitswerte als noch vor einem Jahr. Im Rahmen ihres Kundenmonitors hat die Service-Barometer AG zum zweiten Mal die Online-Shops von Baumarktbetreibern und anderen Internet-Händlern im DIY-Bereich untersucht und einen so genannten Globalzufriedenheitswert von 2,13 ermittelt (Vorjahr: 2,21; 1 = „vollkommen zufrieden, 5 = „unzufrieden“). Im Branchenvergleich liegen die DIY-Internet-Shops damit im oberen Mittelfeld. Als Erstplatzierten haben die Meinungsforscher den reinen Online-Shop Westfalia (2,07) ermittelt. Es gebe jedoch keine signifikanten Unterschiede zu den nachfolgenden Shops von Hornbach (2,10), Otto (2,11), Hagebau und Obi (beide 2,13). Unterdurchschnittlich wird Praktiker mit 2,24 bewertet. Als wichtigsten Grund für den Kauf im Web geben die Kunden die Lieferung nach Hause (54 Prozent) an. Außerdem nennen sie einen günstigeren Preis (43 Prozent) und die Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten (33 Prozent).