Untersuchung von Servicevalue

Obi, Alpina, Bosch und Dehner haben die treuesten Kunden

Obi erzielte mit einem Mittelwert von 2,51 die höchste Markentreue unter den Baumärkten. Bildunterschrift anzeigen
Obi erzielte mit einem Mittelwert von 2,51 die höchste Markentreue unter den Baumärkten. 
27.05.2021

Welchen Unternehmen es gelingt, eine hohe Markentreue zu erreichen, hat die Analysegesellschaft Service Value in Kooperation mit dem Nachrichtensender Welt für ihre Studie „Markentreue 2021“ untersucht. Bewertet werden darin 1.246 Unternehmen und Marken aus 75 Branchen. Der höchstplatzierte Branchengewinner im Bereich Baumärkte ist Obi, gefolgt von Bauhaus und Hornbach. Unter den Anbietern für Farben und Lacke schnitt Alpina am besten ab, vor Schöner Wohnen Farbe und Brillux. Bei den Werkzeugmarken hatte Bosch die Nase vorn, Makita, Hilti sowie Black+Decker landeten auf den darauffolgenden Plätzen. In der Sparte Gartencenter erreichte Dehner den ersten Rang, Pflanzen-Kölle und Blumen Risse belegten die weiteren Ränge.

Weitere Gewinner sind Stihl, Weber und Fressnapf

Sieger unter den Garten- und Motorgeräten waren Stihl, Gardena und Wolf-Garten. Die höchste Markentreue unter den Grillherstellern bescheinigte das Institut Weber, gefolgt von Landmann und Dancook. Unter den Händlern von Heimtierbedarf war Fressnapf der Gewinner, Zooplus und Das Futterhaus lagen ebenfalls weit vorn.

Methode

Für das Ranking werden rund 300.000 Verbraucher dazu befragt, inwieweit Sie sich bei einem erneuten Vertrags- oder Kaufinteresse wieder für eine bestimmte, in der Vergangenheit bereits gekaufte oder genutzte Marke entscheiden würden. Für jedes Unternehmen wird über alle Antworten mittels einer fünfstufigen Skala der ungewichtete Mittelwert gebildet. Liegt dieser Wert niedriger als der Gesamt-Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche, wird dem jeweiligen Betrieb eine „Hohe Markentreue“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger und somit noch besser als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Markentreue“. Anbieter mit dem jeweils besten Score ihrer Branche werden mit dem Prädikat „Höchste Markentreue“ ausgezeichnet.  75 Branchengewinner und 312 Unternehmen erhielten die Auszeichnung „Hohe Markentreue“ und 201 Unternehmen das Prädikat „Sehr hohe Markentreue“.

Das komplette Ranking ist hier zu finden. 

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