Im Schnitt guter Service

10.04.2013
Das Deutsche Institut für Service-Qualität war wieder einmal im DIY Handel unterwegs und stellt der Branche ein ordentliches Zeugnis aus. Hellweg wurde als bester Baumarkt ermittelt, Max Bahr kommt auf Rang zwei

Als Testsieger der jüngsten Servicestudie Baumärkte und damit als „besten Baumarkt 2013“ hat das Deutsche Institut für Service-Qualität den Baumarktbetreiber Hellweg ermittelt. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hatte das Institut neun Baumarktketten anhand von 108 verdeckten Besuchen untersucht. Die Studie bescheinigt der Branche einen im Schnitt guten Service. Positiv fiel das umfangreiche Warenangebot auf; auch Aktionsangebote „in großem Maße“ wurden zu den Pluspunkten gezählt. Freundliches Personal, saubere Räumlichkeiten, ausreichend Parkmöglichkeiten und viele Zusatzservices wie Werkzeugverleih wurden ebenfalls positiv bewertet. Schwächen sehen die Tester darin, dass die Kunden zu lange auf eine Beratung warten müssen. Auch die Beratungskompetenz wird als verbesserungswürdig bezeichnet. Beim Testsieger Hellweg hätten die Mitarbeiter genau die Bedürfnisse der Kunden ermittelt und seien bei der Produktempfehlung gezielt darauf eingegangen. Außerdem werden das umfangreiche Warenangebot, die Orientierungsmöglichkeiten und die gut befüllten Regale genannt. Max Bahr auf Rang zwei zeigte den Angaben zufolge die insgesamt kompetentesten Beratungen. Zudem war das Personal hilfsbereit und ging professionell mit Beschwerden um, so das Urteil. Hinzu kommen zahlreiche Zusatzservices wie zum Beispiel Holzzuschnitt. Drittplatzierter Obi fiel den Testern vor allem durch ein umfangreiches Produktangebot sowie die umfassenden Beratungsgespräche positiv auf. Die Ergebnisse im Einzelnen:1. Hellweg: 78,6 Punkte (von max. 100)2. Max Bahr: 78,003. Obi: 76,04. Toom Baumarkt: 74,25. Bauhaus: 71,86. Globus Baumarkt: 71,57. Hagebaumarkt: 71,48. Hornbach: 70,99. Praktiker: 68,1
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