Hellweg, Bosch und Weber sind Branchensieger

Im Ranking „Service-Champions“, das die Ratingagentur Service Value GmbH in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der Tageszeitung Die Welt erstellt hat, führen Hellweg (Baumärkte), Bosch Power Tools (Werkzeughersteller) und Weber (Grillhersteller) die Liste ihrer jeweiligen Branche an. Bewertet wurden auch Gartencenter, wo Blumen Risse vorne lag, Garten- und Motorgerätehersteller mit Stihl an der Spitze, und Messen, wo die Leipziger Messe als Gewinner hervorging.

Hinter der Befragung stehen über 1,9 Millionen Kundenurteile zu 4.196 Unternehmen und 384 Branchen. Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des sogenannten Service Experience Score (SES). Dieser steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. Die besten 300 Unternehmen und Marken aller untersuchten Anbieter werden branchenübergreifend auf einem Gold-Rang platziert. Die Plätze 301 bis 600 befinden sich im Silber-Rang, die Plätze 601 bis 900 im Bronze-Rang. Über das Gesamtranking hinaus werden Einzelrankings je Branche ausgewiesen.

Im Branchenranking rangieren die Baumärkte mit einem SES von 58,3 Prozent eher im Mittelfeld, ebenso die Messen mit 57,3 Prozent und die Gartencenter mit 56,5 Prozent. Besser schnitten die Werkzeughersteller ab mit einem Wert von 61,4 Prozent sowie die Grillhersteller mit 61,3 Prozent und die Garten- und Motorgerätehersteller mit 59,9 Prozent.