Kunden achten auf Einfachheit und Ersparnis

Loyalty-Programme sollten einfach zu nutzen sein. Das gaben 88 Prozent der Befragten im Rahmen einer Studie an. Das Markt- und Meinungsforschungsinstitut Ipsos hat dafür im Auftrag des Bonusprogramms Payback im vergangenen September 1.000 Deutsche im Alter von 18 bis 70 Jahren online zur ihrem Nutzungsverhalten bei Handelsapps befragt.

Fast genauso wichtig ist es den Befragten demnach, dass Vorteilsprogramme dabei helfen, Geld zu sparen und dass sie verschiedene Möglichkeiten bieten, die gesammelte Belohnung oder Ersparnis einzulösen (jeweils 86 Prozent). Ebenso spielt es für die Kundinnen und Kunden eine Rolle, dass Loyalty-Programme seriös sind (85 Prozent), vertrauensvoll mit den Kundendaten umgehen (76 Prozent) und ein großes Partnernetzwerk umspannen (72 Prozent).