Bauhaus führt Service-Ranking an

Welche Unternehmen und Marken in jüngster Zeit positiv mit ihrem Service aufgefallen sind, hat die Analyse- und Beratungsgesellschaft Service Value in Kooperation mit dem Institut der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (FAZ) in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. In der Kategorie „Baumarkt“ führt Bauhaus das Ranking an, gefolgt von Toom Baumarkt, Hagebau, Obi und Globus Baumarkt.

In der ersten Stufe des Verfahrens wurden zwischen dem 1. März 2024 und dem 28. Februar 2026 mehrere Hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit den Themen Produkt und Service, Weiterempfehlung sowie Kundenzufriedenheit untersucht. In der zweiten Stufe wurden die gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Die bestbewerteten Unternehmen aus 77 Branchen erhielten das Prädikat „Bester Service 2026“.

„Durch die Verbreitung vieler Arten von Selbstbedienungsangeboten können oder gar müssen Kundinnen und Kunden online wie offline immer mehr Aufgaben selbst erledigen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Service Value GmbH, und ergänzt, „doch sollten Unternehmen ihre Kundschaft mit deren Anliegen nie vollends allein lassen, denn viele Verbraucher erwarten nach wie vor, bei Bedarf einen professionellen und zuvorkommenden Kundenservice in Anspruch nehmen zu können.“