Baumarktkunden etwas unzufriedener, fühlen sich aber wertgeschätzt

Sowohl die Bau- und Heimwerkermärkte als auch die Gartenfachmärkte in Deutschland haben ihre Werte für die Kundenzufriedenheit im Kundenmonitor in diesem Jahr leicht verschlechtert. Die Baumärkte kommen mit zwei Basispunkten weniger als im vergangenen Jahr auf eine Durchschnittsbewertung von 2,23. In der von der Service-Barometer AG erarbeiteten Skala stehen 1 für „vollkommen zufrieden“ und 5 für „unzufrieden“. Die Gartenfachmärkte verlieren einen Basispunkt und werden mit 2,20 bewertet.

In ihrer Interpretation der Werte für die Baumärkte gehen die Marktforscher auf die Besonderheit der hohen Beratungsquote in den Märkten ein. So geben 42 Prozent an, bei einem der letzten drei Baumarktbesuche ein persönliches Beratungsgespräch geführt zu haben. Alle Einzelwerte zur Verständlichkeit, Zuverlässigkeit, dem Eingehen auf Wünsche und dem Nutzen der Beratung würden dabei positiv auf die…