Kollege KI im Baumarkt

Fachkräftemangel, ein stetig wachsendes Sortiment und eine Kundschaft, die auch am Sonntagmorgen Antworten erwartet: Der Baumarkthandel steht unter Druck, erklärt Homie AI. Das Technologieunternehmen setzt dort an, wo eine gleichbleibend gute Beratung über zehntausende Artikel hinweg im Alltag kaum noch flächendeckend zu leisten ist – gerade in Saisonspitzen, wenn das Personal ausgelastet ist.

Homie AI entwickelt KI-gestützte Beratungs- und Verkaufsassistenten für Handel und Industrie. Die Idee: einen digitalen Kollegen schaffen, der wiederkehrende Fragen rund um die Uhr beantwortet und so das Fachpersonal entlastet. Der Assistent bildet dabei kein starres System ab, sondern reagiert individuell: Eine Kundin will kurz wissen, wo sie einen Artikel findet, ein anderer Kunde will sein Projekt ausführlich erklärt bekommen. Heute beraten die Assistenten von Homie AI täglich mehr als 50.000 Endkundinnen und Endkunden in zwölf europäischen Ländern. Zum Kundenkreis zählen mehrere Händler aus dem Do-it-yourself- und Gartensegment, darunter Hornbach, Bauhaus, Hagebau und Pflanzen-Kölle.

Entscheidend ist die kanalübergreifende Beratung, unterstreicht der Anbieter: Im Onlineshop antwortet der Assistent in Echtzeit, erkennt die aufgerufene Seite und wechselt selbständig zwischen Produkt-, Kategorie- und Serviceanfragen. Im stationären Handel kommt er über Selbstbedienungsterminals im Markt, über mobile Endgeräte für die Beschäftigten am Regal sowie über einen Quick-Response-Code zum Einsatz, den Kundinnen und Kunden mit dem eigenen Smartphone abrufen, ohne eine Anwendung zu installieren. So soll die Kundschaft am Regal, im Markt oder von zu Hause aus dasselbe Beratungserlebnis erhalten.

Wie sich das im Konzernalltag umsetzen lässt, zeigt das Beispiel eines großen Baumarktbetreibers. Er führte den Assistenten zunächst in einem Pilotprojekt in 15 Märkten ein und rollte ihn anschließend über mehrere Ländermärkte aus. Der Assistent beantwortet die häufigsten Fragen im Selbstservice, etwa nach dem Standort eines Artikels, nach der Verfügbarkeit oder nach der Eignung eines Produkts für ein Vorhaben. Die Fachberaterinnen und Fachberater gewinnen so Zeit für komplexe Anliegen wie eine Badsanierung. Als wesentlich für den Erfolg…