Online-Kunden wollen Verlässlichkeit

Nach einer neuen Logistik-Studie des ECC Köln und EHI Retail Institut in Zusammenarbeit mit Capgemini wird das Handelsthema „Same Day Delivery“ von den Online-Shoppern aktuell noch wenig nachgefragt. Versandkostenfreie Lieferungen und Einhaltung der Lieferzusagen sind die wichtigsten Themen für die Konsumenten. „Die Händler schießen in Bezug auf die Liefergeschwindigkeit teilweise über das Ziel hinaus. Konsumenten legen aktuell vor allem Wert auf eine verlässliche Lieferung und flexibel wählbare Zustellmöglichkeiten. Das Thema Same Day Delivery kann aber vor allem für vernetzte Cross-Channel-Strategien ein entscheidender Erfolgshebel sein, da hierdurch die Hemmschwelle der direkten Produktverfügbarkeit stückweise ausgehebelt wird“, erklärt Aline Eckstein, Bereichsleiterin des ECC Köln.