Studie von Service Value

Nur zwei Baumärkte in der Liste der „ehrlichen Händler“

Gerade einmal zwei Baumarktbetreiber - Hornbach und Globus - haben es in die Liste der 40 "ehrlichen Händler" geschafft, die das Beratungsinstitut Service Value veröffentlicht hat. Grundlage der Einstufung ist eine Kundenbefragung. Die Kunden haben 150 Händler darauf hin bewertet, ob Preise und Kosten transparent, getroffene Aussagen verlässlich und Informationen vollständig sind, des Weiteren, ob versprochene Leistungen eingehalten sowie Fehler und Irrtümer eingestanden werden. Hornbach und Globus erhielten einen Zustimmungswert von jeweils 93 Prozent.
Die Ergebnisse zeigen allgemein, meint man bei Service Value, "dass in puncto Ehrlichkeit Händler besser als ihr Ruf sind". Doch manchen Händlern gelinge es besser als anderen, ihre Leitbilder und Richtlinien zum verantwortungsvollen Handeln über alle Filialen und Shops und vom Einkauf bis zur Kundenbetreuung mit Leben zu füllen.
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