Der stationäre Handel könnte profitieren

Am 13. Juni 2014 ändert sich das Widerrufsrecht im Online-Handel. Dann sollen die Verbraucher die Rücksendekosten tragen. Das sehen die EU-Verbraucherrechtlinien vor, die dann umgesetzt werden. Sie könnten zu einer Änderung des Einkaufsverhaltens der Verbraucher führen, denn rund drei Viertel haben online bestellte Ware schon einmal wieder zurückgeschickt (76 Prozent der Frauen und 70 Prozent der Männer). Dies geht aus einer Umfrage der Portale deals.com und guenstiger.de hervor. Bei den unter 30-Jährigen haben sogar fast vier von fünf schon einmal Online-Bestellungen retourniert. Für rund die Hälfte der Deutschen macht die Möglichkeit zum kostenlosen Rückversand Online-Shopping überhaupt erst attraktiv (54 Prozent).
Insgesamt senden Frauen Waren vorrangig zurück, wenn sie nicht passten oder ihnen nicht gefallen. Männer retournieren Bestellungen eher, wenn sie beschädigt sind oder nicht der versprochenen Qualität entsprechen.
In den Produktkategorien Mode und Schuhe liegen die Umtauschraten besonders hoch, teilweise über 90 Prozent. Bei Möbel und Haushalt sind es 29 Prozent, bei Dekoration 28 Prozent.
Neun von zehn Deutschen gaben in der Umfrage an, dass sie ihr Online-Shoppingverhalten ändern wollen, sollten sie immer für den Rückversand aufkommen müssen (88 Prozent). "Der kostenlose Rückversand ist für deutsche Verbraucher eines der entscheidenden Argumente für den Einkauf im Netz. Unsere Studie zeigt, dass sich mehr als jeder dritte Online-Shopper bewusst für einen Anbieter entscheidet, der die Rücksendekosten übernimmt. ", so Tobias Conrad, General Manager bei deals.com.
Von der Neuregelung könnte vor allem der stationäre Handel profitieren. Jeder fünfte deutsche E-Shopper würde die Artikel zudem verstärkt vor der Online-Bestellung im Laden an- oder ausprobieren und begutachten (20 Prozent).