Galaxus lässt nur noch Käufer bewerten

Ab sofort können bei den Schweizer Onlineshops Galaxus und Digitec nur noch Käuferinnen und Käufer Produkte bewerten. So will der Onlinehändler verhindern, dass Marken und Hersteller Ratings beeinflussen. Im Zuge des Systemwechsels verschwinden den Angaben zufolge 380.000 alte Reviews. Das sind rund 4 Prozent aller Bewertungen.

Nun sind dafür nur noch Kundinnen und Kunden zugelassen, die ein Produkt beim Onlinehändler bestellt und bereits erhalten haben. Bisher konnten Personen mit einem Nutzerkonto uneingeschränkt Sterne vergeben und Rezensionen schreiben. Bei der Rezension stand zwar, ob ein User ein Produkt gekauft hat oder nicht. Aber das war leicht zu übersehen, so das Unternehmen. Ins durchschnittliche Sterne-Rating flossen auch sämtliche Bewertungen mit ein.

Mit der Umstellung adressiere man auch das sogenannte Backlashing. Das Beispiel: Galaxus und Digitec bieten eine Spielekonsole im Vorverkauf an. Nun kann der Hersteller den versprochenen Liefertermin nicht einhalten, woraufhin Kundinnen und Kunden ihren Unmut via Produktbewertung äußern. Das Rating der Konsole spiegelt dann nicht etwa deren Grafikleistung oder die Auswahl der Games wider, sondern den Frust über die verzögerte Vorbestellung.