Integration mangelhaft

Einzelhändler, die auch über das Internet verkaufen, integrieren ihren neuen Absatzkanal oft nur lückenhaft in die Vertriebsstrategie. Zu diesem Urteil kommt das Euro-Handelsinstitut (EHI) in seiner jetzt erschienenen Studie „Multichannel Retailing 2003“. Zwischen Markenauftritt, Sortiment, Leistungen und Preise der verschiedenen Vertriebswege stationärer Handel, Katalog und Online-Shop gibt es vielfach große Differenzen, die dem Kunden nur schwer zu vermitteln sind, so das Ergebnis der Untersuchung.
Einen Bericht über die EHI-Studie finden Sie in unserer Rubrik DIYplus/DIY@Internet (s. u.: Weitere Beiträge zu diesem Thema).