Die Kunden mögen die neue Technik

Eine positive Zwischenbilanz zieht die Metro aus dem Praxistest neuer Technologien im so genannten Extra Future Store in Rheinberg. Einer Studie der Unternehmensberatung The Boston Consulting Group zufolge nimmt die Mehrheit der Kunden die Innovationen an. Der Selbstzahlerkasse zum Beispiel bescheinigen 53 Prozent der Käufer einen hohen Nutzen. Gute Werte erzielt der nach dem Umbau Ende April wieder eröffnete Markt auch bei der Kundenfrequenz, der Kundenzufriedenheit – „hoch zufrieden“ waren vorher 34 Prozent, jetzt mehr als 50 Prozent –, beim Neukunden- sowie beim Stammkundenanteil, der sich von 30 auf 43 Prozent erhöht hat. Als besonders erfreulich wird registriert, dass auch ältere Menschen die neuen Technologien regelmäßig nutzen.