Service macht es nicht allein

Die Baumarktkunden wollen zwar mehr Beratung und Service, dies sei aber nicht der entscheidende Punkt dafür, wie sie die Bau- und Heimwerkermärkte wahrnehmen, so das Ergebnis einer Untersuchung der Unternehmensberatung Ernst & Young, die in der aktuellen Ausgabe des Handelsmagazins der Markant vorgestellt wurde. Am wichtigsten sei eine eindeutige Positionierung des DIY-Handelsunternehmens, gleich ob als Servicespezialist oder als Discounter, so Ernst & Young.
Bei einer Befragung zur Untersuchung gaben 90 Prozent der Baumarktkunden an. Reparaturen, Um- und Ausbauarbeiten selber auszuführen, um Geld zu sparen. 60 Prozent sagten, sie würden mehr in Haus und Garten machen, wenn sie durch Anleitungen und Kurse gezeigt bekämen, wie es gehe.