Unabhängig von dieser Dauer zeigte sich jeder dritte deutsche Kunde, der in der Schlange warten musste, verärgert. Nur die Iren waren mit 42 Prozent verärgerter Kunden noch ungeduldiger. Besonders gelassen reagierten Dänen, Franzosen, Belgier und Ungarn.
In den Kategorien „Begrüßung“, „Lächeln“ und „Entschuldigung“ belegen die Franzosen jeweils Spitzenpositionen. Die besten Chancen, ein Lächeln zu erhalten, haben die Dänen (ca. 80 Prozent), dicht gefolgt von Deutschland (75 Prozent).
In mehr als der Hälfte der untersuchten Geschäfte haben die Testkunden festgestellt, dass sich die Wartezeiten durch Eingreifen des Personals hätten verkürzen lassen, aber tatsächlich gehandelt wurde nur in jedem sechsten Geschäft etwa durch Öffnen einer weiteren Kasse.