Widersprüchlich

Jeder zweite Kunde (54 Prozent) informiert sich laut einer Umfrage des Beratungsunternehmens Accenture im Internet über ein Produkt, seine Merkmale oder Rabatte, bevor er es im Geschäft kauft. Jeder Vierte erhält aber im Laden andere Informationen als auf der Internetseite des Händlers. Dabei sei ein "nahtloses Einkaufserlebnis" ein klarer Wettbewerbsvorteil, meinen die Berater. Sind das Ladengeschäft und der Online-Auftritt gut miteinander vernetzt, kaufen Kunden häufiger und geben bis zu einem Drittel mehr aus, heißt es weiter. Beispiele für eine sinnvolle Vernetzung seien Abhol- und Rückgabeservices oder Informationen über den Vorratsbestand.
Einen ausführlichen Bericht lesen Sie in unserer Rubrik DIYplus/DIY@Internet (s. unten: Weitere Beiträge zu diesem Thema).