Das Lagerhaus testet die digitale Beratung auf der Verkaufsfläche

Die Vertriebslinie Lagerhaus der Raiffeisen Ware Austria AG - RWA testet digitale Beratungstools. Ein Pilotmarkt wurde in der vergangenen Woche in Lambach in Oberösterreich eröffnet. Drei "virtuelle Kollegen" unterstützen dort die 15 Mitarbeiter. Dabei handelt es sich um Touchscreen-Bildschirme und eine Videowall. "Im ersten Augenblick vielleicht nicht etwas unbedingt Neues, jedoch ermöglichen uns diese technischen Hilfsmitteln eine neue Form der Beratung", erklärt Martin Mayrhofer, Geschäftsführer des Lagerhauses Oberösterreich-Mitte. Das Pilotprojekt befindet sich in der ersten Umsetzungsstufe und ist Teil des Digitalisierungsprozesses der Lagerhäuser.
Über die Terminals ist jetzt eine Pflanzendatenbank von 12.000 Einträgen zugänglich. Das versetzt die Lagerhaus-Mitarbeiter in die Lage, in die Beratung den aktuellen Gartenkatalog einzubeziehen. "Damit erhält der Kunde auch Zugang zu Produkten, die im Lagerhaus vor Ort nicht unmittelbar verfügbar sind", sagt Mayrhofer. Besonders in kleineren Lagerhaus-Märkten, die sich auf bestimmte Produkte spezialisiert haben, komme dies einer virtuellen Sortimentserweiterung gleich.
Im "interaktiven Bauernmarkt" kann sich der Kunde über die angebotenen Produkte bis hin zu Lieferantenportraits und Herkunft informieren. Und eine große Videowall hält den Kunden im Lagerhaus Lambach über den Mondkalender und über das Wetter der nächsten Tage am Laufenden. Kurze Beratungsvideos geben dem Kunden Tipps und Tricks im Bau-, Garten- und Hausbereich.
"Mit dem Lagerhaus-Markt Lambach haben wir einen Schritt in eine neue Dimension der Kundenberatung gesetzt", erklärt Thomas Marx, verantwortlich für die Lagerhäuser und die RWA für die Bereiche Baustoffe sowie Haus und Garten, das neue Konzept. Er kündigt weitere digitale Neuerungen in den nächsten Monaten an.