Von Sortiment zu Service

Die Baumarktbranche blickt inzwischen auf ein Jahrzehnt kontinuierlicher Veränderungen zurück – getrieben durch Konsolidierung, Innovation und verändertes Konsumentenverhalten. Unsere umfassende Zeitreihenanalyse von über 15 Studien aus den Jahren 2007 bis 2025 zeigt: Die Märkte für Bau- und Heimwerkerprodukte in Deutschland durchliefen einen grundlegenden Strukturwandel. Anhand der Analyse erkennen wir Muster und Trends, die das aktuelle und zukünftige Marktgeschehen prägen.

Zwischen 2007 und 2012 fokussierten große Baumarktketten stark auf Expansion und Preiskompetenz. Trotz hoher Standortdichte und intensiver Preisaktionen wurden die konstant wichtigsten Kundenanforderungen – kompetentes, verfügbares Personal und Beratung sowie Qualität und Service – branchenweit deutlich unterschätzt und unzureichend erfüllt. Dieser Trend setzte sich auch bis 2024 fort.

Im Jahr 2025 konnten die Baumärkte erstmals die Anforderungen für Qualität und Service deutlich übertreffen – nicht zuletzt, weil die Anforderungen gesunken sind.

Obwohl Baumarktkunden hohe Anforderungen an Beratung, Qualität und Service haben, bestimmen bereits Anfang der 2010er Jahre Online-Shops zunehmend das Einkaufsverhalten. Im Jahr 2012 gaben bereits 42 Prozent aller Befragten an, dass sie DIY-Produkte bei sonstigen Online-Anbietern gekauft haben. Das Schlagwort „Multichannel-Strategie“ gewann in diesem Zusammenhang, insbesondere in der DIY-Branche, an Bedeutung.

Im Jahr 2018 gaben dann bereits 54 Prozent an, online auf Amazon, Ebay und Co. DIY-Produkte bestellt zu haben. In Onlineshops von Baumärkten hatten jedoch nur 27 Prozent eingekauft – obwohl sieben von zehn Befragte Baumarktseiten bereits besucht hatten.

Von der Information bis zum Kauf – das Internet wird immer wichtiger und Konkurrenten wie…