Wie im richtigen Leben entscheidet der Preis

Nicht nur der stationäre Einzelhandel, sondern auch die noch junge Konkurrenz aus dem Netz holt sich wichtige Umsätze im Weihnachtsgeschäft. Bei den Online-Shops macht der Anteil rund ein Viertel aus. Doch viele Shops sind nicht fit fürs Geschäft: Rund 40 Prozent der Nutzer haben bereits wegen technischer Probleme den Kauf abgebrochen. Das hat die Betreiber von E-Commerce-Sites allein im ersten Halbjahr 2004 rund 2,1 Mrd. € Umsatz gekostet, schätzen die Novomind AG und das FAZ-Institut auf der Grundlage einer gemeinsamen Studie.
Außer der Technik gibt es jede Menge anderer Stolperfallen auf dem Weg zur virtuellen Kasse. So hat beispielsweise ein Drittel der Befragten Online-Shopper einen Einkauf im Netz schon einmal abgebrochen, weil wichtige Informationen auf der Seite nicht zu finden waren.
Umgekehrt fällt die Entscheidung für den Einkauf in einem bestimmten Online-Shop jedoch nicht primär wegen technischer Gründe. Es ist im Netz wie im wirklichen Leben: Zu 93 Prozent entscheiden sich die Internet-Kunden wegen des Preises für einen bestimmten Anbieter.
Einen ausführlichen Bericht über die Studie und die Gründe, die aus Sicht des Kunden für oder gegen eine Online-Bestellung sprechen, finden Sie in unserer Rubrik DIYplus/DIY@Internet (s. u.: Weitere Beiträge zu diesem Thema).