Mehr als Punktesammeln

Kundenkarten tragen wesentlich zum Erfolg von Unternehmen bei. Sie entfalten ihr Nutzenpotenzial allerdings nur dann, wenn sie langfristig in das Customer Relationship Management (CRM) integriert sind. Das belegt eine Studie des Institute of Electronic Business (IEB). Es reiche nicht aus, Beziehungsmarketing auf das Sammeln von Bonuspunkten zu reduzieren. Unternehmen sollten Kundenkarten vielmehr nutzen, um die Bedürfnisse der Verbraucher kennen zu lernen. Für die Zukunft prognostizieren die Wissenschaftler, dass sich weniger Karten mit mehr Einsatzmöglichkeiten sowie Kartenprogramme mit individualisierten Angeboten durchsetzen werden.