Wenig königlich

In der Dienstleistungsbranche ist der Kunde trotz gegenteiliger Beteuerungen nur selten König: Lediglich acht Prozent der Bundesbürger fühlen sich von den Dienstleistungsunternehmen tatsächlich als "König" behandelt. Dagegen sehen sich 42 Prozent in der Rolle eines "Bittstellers", so eine Analyse des Beratungsunternehmens Service-Rating. Vergleichsweise gut steht der Handel da: Hier sehen 16 Prozent der Befragten den Anspruch "der Kunde ist König" eingelöst.