Wechselwillige Verbraucher

Vier Fünftel der Deutschen sprechen mit anderen über schlechte Erfahrungen als Kunde (82 Prozent). Generell waren die Verbraucher im Jahr der Wirtschaftskrise so unzufrieden mit der Qualität des Kundenservices wie noch nie, hat die Unternehmensberatung Accenture in einer Befragung in mehreren Ländern ermittelt. Zwei Drittel der deutschen Verbraucher (64 Prozent) haben mindestens einen Anbieter wegen mangelhafter Servicequalität verlassen. Besonders betroffen vom Kundenschwund ist der Einzelhandel. In den Industrieländern haben die Unternehmen im Schnitt jeden dritten Kunden verloren.