Die Servicetester haben pro Unternehmen zehn Servicechecks bezüglich Verkaufsgespräch und Serviceleistungen durchgeführt. Pro Filiale wurden jeweils vier Fachabteilungen sowie die Hauptinformation abgedeckt. In nur 17 Prozent der Fälle haben den Angaben zufolge die Baumarktmitarbeiter den Bedarf des Testkunden an Serviceleistungen ermittelt. Als Beispiel werden die Lieferung von Fliesen, der Hinweis auf Zubehör, Finanzierungskonditionen und die Koordination des Handwerkerservices genannt.
Das Testergebnis (Schulnotensystem) für die Kategorie Beratung & Serviceleistungen:
Bauhaus: 2-
Hagebau: 3+
Globus: 3
Max Bahr: 3-
Obi: 4+
Toom: 4+
Hornbach: 4+
Hellweg: 4
Praktiker: 4-