Hornbach führt im Kundenranking der DACH-Region

Hornbach erhält von den Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz die besten Bewertungen unter den Baumarktbetreibern. Die niederländische Marktforschungsgesellschaft USP Marketing hat die Kriterien Erreichbarkeit, faire Preisgestaltung, Qualität, Service und Einkaufsatmosphäre abgefragt. Im Durchschnitt der Bewertungen lag Hornbach in allen drei Ländern vorne.
Generell sind die Kunden in allen drei Ländern der so genannten DACH-Region ungefähr gleich zufrieden mit den Leistungen des DIY-Handels. Die Durchschnittsbewertungen reichen von 7,1 Punkten auf der Zehn-Punkte-Skala über 7,6 in Deutschland zu 7,9 in der Schweiz. In allen Ländern, besonders aber in Österreich, lassen sich allerdings schwächere Bewertungen für die Einkaufsatmosphäre und die Qualität beobachten. Auch sind Österreicher und Deutsche mit der Preisgestaltung weniger zufrieden als mit den anderen abgefragten Kriterien.