Service-Value

Baumärkte haben mit das höchste Vertrauen ihrer Kunden

Die Top Ten der Branchen mit dem höchsten Kundenvertrauensindex (KVI), wie ihn Service-Value ermittelt hat.Bildunterschrift anzeigen
Die Top Ten der Branchen mit dem höchsten Kundenvertrauensindex (KVI), wie ihn Service-Value ermittelt hat.
17.11.2015

Baumärkte genießen bei ihren Kunden so viel Vertrauen wie fast keine andere Branche. Mehr als drei Viertel der Kunden - 76,1 Prozent - sagen, dass sie den Leistungen der von ihnen besuchten Märkte vertrauen. Im Vertrauensranking, das das Markforschungsunternehmen Service-Value in Kooperation mit der Zeitschrift Wirtschaftswoche auf Basis von 278.000 Kundenurteilen erstellt hat, schneiden nur die Elektronikmärkte (77,1 Prozent) besser ab.
Das Ranking der einzelnen Unternehmen innerhalb der Branche führt eindeutig Obi an. Dem deutschen Markführer attestieren die Marktforscher "höchstes Vertrauen", "sehr hohes Vertrauen" sprechen sie Hornbach, Bauhaus, Toom Baumarkt, Hagebau und Globus-Baumärkte zu. Hellweg, die Baywa und B1 Discount liegen unter dem Branchenschnitt.
Im Ranking der Unternehmen nimmt ein Hersteller aus der DIY-Branche einen Spitzenplatz ein: Bosch erreicht im Vergleich der Werkzeughersteller mit einem Kundenvertrauensindex von 93,4 Prozent den besten Wert dieser Branche.Unter den bewerteten Unternehmen tauchen zahlreiche weitere Anbieter aus der DIY- und Gartenbranche auf, so beispielsweise Gardena und die Grillhersteller Weber, Rösle und Landmann sowie die Werkzeugmarken Black & Decker, Makita, Metabo, Dremel, Einhell und weitere.
Die für die DIY- und Gartenbranche relevanten Einzelergebnisse finden Sie in der diyonline.de-Rubrik Branche.
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